营销网点工行内蒙古通辽分行提高网点服务效率促进经营模式转型
作者: 发布时间:2019-07-25 来源:本站 点击:

  国际在线消息:近期,工行内蒙古通辽分行为了更好地服务广大客户,加大对智能终端的使用和推广力度,减轻柜面压力、缩短客户等候时间,提高客户的服务体验,进一步提高网点服务效率,促进网点经营模式转型。

  一是压降柜口数及柜员,将部分柜员转岗至营销服务岗,利用智能设备服务分流,着重以大堂服务能力的提升为突破口,增加客户体验式营销;二是通过新增智能终端数量及充实厅堂营销服务团队人员,完善智慧零售转型工作,优化客户操作交互体验;三是健全精准营销和协同机制,提高支行阵地营销服务能力,提升客服、客户经理营销服务水平;四是利用科技优势开辟服务通道,通过线上线下业务和智能设备的普及使用,为客户提供了更多的金融便利。

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